01
Define una ejecución comparable
Una factura procesada, una incidencia resuelta o un informe preparado son unidades más útiles que «administración». Fija dónde empieza y termina el trabajo.
- ✓Una salida observable.
- ✓Volumen mensual normal y picos.
- ✓Personas que intervienen en cada ejecución.
- ✓Excepciones que quedan fuera del promedio.
02
Mide trabajo, espera y retrabajo por separado
El tiempo activo consume capacidad directamente. La espera revela dependencias, pero no debe multiplicarse por el coste horario como si alguien trabajara durante toda ella.
Trabajo activo
Minutos de intervención humana por ejecución.
Espera
Tiempo de calendario entre pasos; se informa aparte.
Retrabajo
Repeticiones, correcciones y comprobaciones adicionales.
Impacto
Errores, retrasos u oportunidades perdidas; requiere evidencia propia.
03
Usa el piloto para descubrir la fracción alcanzable
El coste actual es un techo descriptivo, no una bolsa de ahorro. Una prueba acotada debe medir cuánto trabajo cambia, qué supervisión permanece y qué costes nuevos aparecen.
- ✓Misma muestra y periodo antes y después.
- ✓Calidad y excepciones, además del tiempo.
- ✓Coste de modelos, integración, operación y revisión.
- ✓Condición escrita para avanzar, corregir o detenerse.